Chính Sách Đổi Trả
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, JenzCase cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1. Thời gian áp dụng đổi/trả
- Quý khách vui lòng thông báo về cho JenzCase ngay khi:+ Kiện hàng giao tới ngoại quan bên ngoài có dấu hiệu hư hại , sản phẩm bên trong trầy xước ,gãy, rách, móp méo, ướt , bể vỡ…trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.+ Sản phẩm giao tới bị sai hàng , giao thiếu hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
- Sau khi JenzCase xác nhận mail tiếp nhận yêu cầu kiểm tra xử lý, JenzCase sẽ liên hệ đến quý khách để xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). Trường hợp không liên hệ được JenzCase rất tiếc xin được phép từ chối xử lý yêu cầu. Thời gian JenzCase liên hệ trong giờ hành chính tối đa 3 lần trong vòng 5 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách tối đa trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
2. Các trường hợp yêu cầu đổi trả
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp.
- Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
- Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.
- Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.
- Quý khách đặt nhầm/ không còn nhu cầu (*)
(*) Đối với các Sản phẩm không bị lỗi, chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện sau:
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại JenzCase trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
3. Điều kiện đổi trả
JenzCase hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Hóa đơn GTGT (nếu có).
- Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (điều 4).
4. Quy trình đổi trả
- Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả theo Hotline hoặc Email với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng ” Mã đơn hàng”.
- Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:
+ Video clip quay rõ các mặt của kiện hàng trước khi khui để thể hiện tình trạng của kiện hàng.
+ Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
+ Video quay rõ nét , không mờ , nhoè, thể hiện đầy đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.
+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
+ Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, …)
+ Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
Qúy khách có thể đọc thêm về Chính sách Bảo mật của JenzCase.
